Supprimez les no-shows, gardez vos tables pleines.
Une table de 4 qui ne vient pas un samedi soir, ce sont facilement 180 € envolés. Softable s’attaque au problème sur deux fronts : des rappels automatiques et une empreinte de carte sur les tablées sensibles.
Pourquoi les clients ne viennent pas
La plupart des no-shows ne sont pas de la mauvaise volonté : ce sont des oublis, des doubles réservations « au cas où », ou des plans qui changent sans qu’on pense à prévenir. Deux leviers suffisent à la majorité des cas : rappeler au bon moment, et responsabiliser sur les créneaux à risque.
Comment Softable s’en charge
- 01
Confirmation immédiate
Dès la réservation, le client reçoit une confirmation par SMS et email — la réservation est ancrée.
- 02
Rappel la veille
Un rappel automatique part au bon moment. Le client peut confirmer, et vous voyez qui a répondu.
- 03
Empreinte si besoin
Sur les grandes tablées ou les créneaux sensibles, une empreinte de carte (Stripe) responsabilise sans débiter.
Votre arsenal anti no-show, inclus
- Confirmation automatique SMS & email
- Rappel programmé avant le service
- Empreinte de carte via Stripe (optionnelle)
- Seuil réglable : à partir de X couverts
- Client toujours prévenu, en toute transparence
- Suivi des no-shows dans le fichier clients
Questions fréquentes
Comment fonctionne l'empreinte de carte contre les no-shows ?+
Au moment de réserver, le client enregistre sa carte via Stripe (paiement sécurisé). Aucun montant n'est débité : c'est une garantie. En cas de no-show avéré, vous pouvez appliquer des frais selon les conditions que vous avez fixées et communiquées. La grande majorité des clients honorent leur réservation, justement parce qu'une carte est enregistrée.
L'empreinte de carte est-elle obligatoire pour tous ?+
Non, vous décidez. Vous choisissez les services et la taille de table à partir de laquelle l'empreinte est demandée (par exemple, les tablées de 6 personnes et plus). Le client est toujours prévenu clairement avant de valider.
Le client est-il débité s'il vient ?+
Non. L'empreinte est une simple garantie : si le client vient, rien n'est prélevé. Elle ne se transforme en frais qu'en cas de no-show, dans les conditions que vous avez définies.
Les rappels suffisent-ils à réduire les no-shows ?+
Ils font déjà une grande partie du travail : une confirmation à la réservation et un rappel SMS la veille réduisent nettement les oublis. L'empreinte de carte vient en complément sur les créneaux et les tablées les plus sensibles.
Faut-il un compte Stripe ?+
Oui, l'empreinte s'appuie sur Stripe pour la sécurité des paiements. La connexion se fait en quelques minutes depuis votre espace, et reste optionnelle : les rappels automatiques, eux, fonctionnent sans.
Fini les tables vides à 20 h.
Rappels + empreinte de carte inclus. 1er mois offert, sans engagement.
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